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FAQ

Questions fréquentes

Comment utiliser un code promo?

Comment contacter le service clientèle?

Comment dois-je préparer un retour?

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Échanges et retours

Comment dois-je préparer un retour?

Comment retourner une commande?

Quelle est la politique de retour?

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Expédition

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Que dois-je faire si j'ai effectué mon achat via une autre plateforme ou un autre commerce?

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Suivi des commandes

Comment utiliser un code promo?

Comment puis-je suivre ma commande?

Que dois-je faire si j'ai effectué mon achat via une autre plateforme ou un autre commerce?

Puis-je changer la taille de mon produit?

Oui, il est possible d’effectuer un échange de taille, bien que celui-ci ne soit pas géré automatiquement. Vous devez retourner le produit (vous recevrez le remboursement) et effectuer un nouvel achat avec la taille souhaitée (les frais de livraison seront gratuits).

Pour gérer un échange de taille depuis la péninsule espagnole, suivez les étapes suivantes :

profil.

“Commandes”.

du produit original.

rembourserons le montant via le même moyen de paiement utilisé.

nouvel achat avec la taille que vous souhaitez recevoir.

Vous pouvez effectuer ces deux processus (retour et nouvel achat) dans l’ordre que vous préférez.

Rappel : vous pouvez également apporter votre colis dans l’un de nos magasins. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de demander l’échange via votre profil, l’équipe du magasin se chargera de le gérer. Trouvez votre magasin Gioseppo le plus proche ici.