Expédition, échanges et retours

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

Pendant les périodes promotionnelles telles que les soldes, Noël ou le Black Friday, les délais de livraison peuvent être affectés en raison des volumes de commandes élevés.

Autres destinations
Les délais de livraison sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt.

FRAIS DE PORT

La livraison est gratuite en France continentalepour les commandes supérieures à 79,95€. Pour les commandes inférieures à 79,95€, Les frais de livraison à domicile s'élèvent à 6,99€ et à 4,99€ vers un Mondial Relay Point Relais.

Remarque: les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'envoi d'un article incorrect.

Autres destinations

Consultez les frais et conditions d'expédition pour les autres destinations.

ZONE	DÉLAI DE LIVRAISON	COÛT D’EXPÉDITION À DOMICILE	COÛT D’EXPÉDITION LOCKER	CONDITIONS D’EXPÉDITION
Espagne continentale, Îles Baléares et Portugal	2-5 jours ouvrables	3,99€	1,99€	Livraison gratuite à partir de 59,95€
Canaries, Ceuta et Melilla	2-5 jours ouvrables	30,00€	30,00€	Pas de livraison gratuite
France, Belgique, Italie, Pays-Bas et Autriche	3-5 jours ouvrables	6,99€	4,99€	Livraison gratuite à partir de 79,95€
Allemagne	3-5 jours ouvrables	9,99€	4,99€	Livraison gratuite à partir de 89,95€
Pologne	3-5 jours ouvrables	9,99€	4,99€	Livraison gratuite à partir de 79,95€
Hongrie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Grèce	3-5 jours ouvrables	5,99€	Indisponible	Livraison gratuite à partir de 79,95€
Andorre, Chypre, Malte, Croatie, Luxembourg, Monaco, Danemark, Irlande, République tchèque et Suède	3-5 jours ouvrables	5,99 €	Indisponible	Livraison gratuite à partir de 79,95€

Si la livraison ne peut avoir lieu faute de personne à l'adresse indiquée, le transporteur vous contactera pour convenir d'une autre livraison. Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons à un remboursement, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

NUMÉRO DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous informera de son expédition et vous recevrez un lien pour suivre son acheminement. Nous vous recommandons d'attendre 22h pour la vérifier, car les transporteurs ont besoin de temps pour enregistrer l'expédition dans leur système.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Les retours sont faciles à gérer sur notre site web. Suivez simplement ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes ».

3. Sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner.

4. Indiquez le motif du retour.

5. Une fois le retour validé, vous recevrez un code QR pour effectuer l'envoi.
Rendez-vous au Locker ou au Point Relais le plus proche et scannez le code QR pour déposer votre colis.

📍 Vous trouverez le point de vente le plus proche ici : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

6. Dès que la commande aura été livrée, le retour sera automatiquement enregistré dans le système.

7. Une fois le produit réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après réception. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Les frais de retour s'élèvent à 5,99 €.

Tu préfères effectuer ton retour en magasin?
Tu peux également apporter ton colis dans l'un de nos magasins Gioseppo. Il te suffit de demander le retour depuis ton profil et de te rendre dans le magasin le plus proche pour le remettre.
N'oublie pas d'emporter ton numéro de commande, car tu en auras besoin pour remplir le formulaire et obtenir ton reçu.
Trouve ton magasin Gioseppo le plus proche ici.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être en parfait état, non utilisé et emballé dans un emballage protecteur . La boîte à chaussures doit donc être placée à l'intérieur du carton d'expédition pour assurer une protection optimale pendant le transport.

Le produit doit inclure toutes ses étiquettes, emballages et accessoires.

Questions concernant le délai de retour : Si vous avez contacté notre service client concernant votre retour dans le délai de 30 jours et que nous n'avons pas pu vous aider à temps, nous traiterons exceptionnellement votre demande.

FRAIS DE RETOUR

PAYS	COÛT
Péninsule espagnole, îles Baléares	Gratuit
Portugal	3,99 €
Îles Canaries, Ceuta et Melilla	Voir conditions*
France, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Monaco	5,99 €
Allemagne	14,99 €
Pologne, Autriche, Danemark, Irlande, République tchèque et Suède	5,99 €
Hongrie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Grèce	5,99 €
Andorre, Chypre, Malte et Croatie	5,99 €

COMMENT PRÉPARER UN RETOUR ?

Placez les chaussures dans leur boîte, puis dans le carton d'expédition. Assurez-vous qu'il est bien fermé. Si vous n'avez plus le carton d'expédition d'origine, vous pouvez en utiliser un autre.

Envoyez les produits dans le même état dans lequel vous les avez reçus.

N'écrivez pas et n'apposez pas d'étiquettes directement sur la boîte à chaussures.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI ACHETÉ VIA UNE AUTRE PLATEFORME OU UN AUTRE DÉTAILLANT ?

Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur externe ou d'un autre site web, vous devez régler tout problème directement avec eux, car Gioseppo n'a pas accès aux informations de leur commande. Cela garantit que votre dossier sera traité conformément à leurs politiques spécifiques.

ÉCHANGES

Pour obtenir une taille différente, vous devez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Cela garantit une procédure simple et rapide.

Vous pouvez demander un changement ici .

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI ACHETÉ VIA UNE AUTRE PLATEFORME OU UN AUTRE DÉTAILLANT ?

ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client en utilisant ce formulaire et ayez votre numéro de commande à portée de main.

Pour les articles défectueux, veuillez inclure des photos montrant le produit sous tous les angles (vues de face, de côté et de la semelle et un gros plan du défaut. Fournissez une description claire et détaillée du problème.

Notre équipe du service client examinera votre cas et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Les sociétés de messagerie ne vous demanderont jamais vos coordonnées bancaires, ni aucun paiement pour livrer votre commande.

Les entreprises de messagerie ne livrent pas aux boîtes postales.

Nous respectons les délais de livraison pour pratiquement toutes les commandes, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles ou dans certains endroits éloignés qui ne disposent pas d'itinéraires de livraison quotidiens.