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Questions fréquentes

Comment utiliser un code promo?

Comment contacter le service clientèle?

Comment dois-je préparer un retour?

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Échanges et retours

Comment dois-je préparer un retour?

Comment retourner une commande?

Quelle est la politique de retour?

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Expédition

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Que dois-je faire si j'ai effectué mon achat via une autre plateforme ou un autre commerce?

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Suivi des commandes

Comment utiliser un code promo?

Comment puis-je suivre ma commande?

Que dois-je faire si j'ai effectué mon achat via une autre plateforme ou un autre commerce?

Préautorisation des paiements par carte, qu'est-ce que c'est?

Dans certains cas, lors d’un paiement par carte, un prélèvement temporaire peut apparaître sur votre compte bancaire. Il s’agit d’une préautorisation, c’est-à-dire d’une réservation du montant de votre commande qui n’a pas encore été définitivement prélevé. Le montant sera prélevé lorsque la commande aura été confirmée.

Cette procédure est habituelle et sert à vérifier que la carte est valide et que des fonds suffisants sont disponibles. Le prélèvement définitif ne sera effectué que lorsque votre commande sera confirmée et expédiée.

Toute incidence liée à cette procédure est totalement indépendante de Gioseppo, conformément aux pratiques en vigueur en Espagne entre les établissements bancaires et les émetteurs de cartes.