Preguntas frecuentes
¿Cómo devolver un pedido?
Puedes gestionar tu devolución de forma sencilla desde nuestra web. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta y entra en el apartado “Devoluciones”.
- Selecciona el pedido y el producto que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución (esto nos ayuda a mejorar).
- Selecciona entrega en oficina de correos
- El equipo de Gioseppo te enviará la etiqueta en 24/48 horas laborables y ya podrás llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos.
Recuerda: las devoluciones se realizan exclusivamente a través de oficinas de Correos.
No es necesario que imprimas nada en casa, la oficina puede escanear el código directamente desde tu móvil.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
- Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y con el envase original protegido (no se puede enviar sólo la caja del par).
- Debes de rellenar la solicitud de devolución a través de este enlace
Recuerda: las devoluciones se realizan exclusivamente a través de oficinas de Correos.
No es necesario que imprimas nada en casa, la oficina puede escanear el código directamente desde tu móvil.
*Consultas dentro del plazo: Si realizaste una consulta relacionada con la devolución dentro del plazo de 30 días y no pudimos atenderla a tiempo, gestionaremos tu solicitud de forma excepcional.
¿Se realizan cambios de talla?
Sí, es posible realizar cambios de talla, aunque no se gestionan de forma automática. Para ello, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución del producto original.
- Puedes consultar cómo hacerlo en el apartado anterior: ¿Cómo devolver un pedido?
- Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, te abonaremos el importe en el mismo método de pago utilizado.
- Realiza una nueva compra con la talla que deseas recibir.
Puedes realizar ambos procesos (devolución y nueva compra) en el orden que prefieras.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda o indicación adicional. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo debo preparar una devolución?
- Usa un embalaje protector externo para enviar la caja del producto (por ejemplo, una bolsa o caja de cartón).
- No escribas ni pegues etiquetas directamente en la caja del calzado.
- Asegúrate de incluir el producto en el mismo estado en que lo recibiste.
¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y revisado, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
El plazo es de 5 a 15 días laborables.
Solo se reembolsa el importe del producto. Gastos de envío u otras comisiones no son reembolsables.
¿Puedo devolver en tienda física?
Sí, también puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas oficiales Gioseppo en:
Madrid, Sevilla, Elche, Benidorm, Castellón y Murcia.
Consulta direcciones exactas en nuestra sección de tiendas oficiales.
¿Y si el producto me llega en mal estado?
Si el artículo llega dañado, rellena el formulario de contacto con:
- Número de pedido.
- Fotos claras del desperfecto (frontal, lateral, suela y detalle del daño).
Te responderemos lo antes posible con una solución.
¿Cómo es el calce en Gioseppo?
Gioseppo sigue los estándares de tallaje habituales. Eso significa que si normalmente usas una 40, en Gioseppo será igual.
Puedes consultar la tabla de equivalencia de tallas aquí.
¿Cómo me entero si vuelve a estar disponible un modelo que se agotó?
Suscríbete a la alerta de reposición del modelo que te interese. Simplemente click en la talla agotada e introduce tu e-mail. ¡Te avisaremos automáticamente cuando la talla se reponga!
¿Hay gastos de envío?
Los gastos de envío en península son de 4,95€. Si tu pedido iguala o supera los 59€ el envío será gratuito en península. Puedes consultar los demás destinos y condiciones aquí.
¿Hay gastos de devolución?
Las devoluciones son gratuitas en península. Puedes consultar condiciones especiales aquí.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los envíos, por norma general, tardan 24-48 horas* a llegar al destino en península. (días laborables de lunes a viernes). En periodos como rebajas, Navidad o Black Friday los tiempos de entrega pueden verse alterados por motivos ajenos a Gioseppo.
Pagos con tarjeta - Preautorización
La preautorización es un procedimiento habitual por parte de las entidades bancarias para asegurar la viabilidad del cobro. Esta incidencia es totalmente ajena a GIOSEPPO, obedeciendo a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas. En lo que respecta a GIOSEPPO, solo cobraremos tu pedido una única vez.
¿Te ha llegado mal o has tenido algún problema con tu pedido?
Si te ha llegado defectuoso o has tenido algún problema de calidad con tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto con el número de pedido y lo sucedido.
Tengo un cupón descuento, ¿cómo lo utilizo?
Si tienes un cupón descuento lo podrás siempre aplicar en la página de pago, donde podrás ver el precio final del pedido antes de realizar el pago. Debes también tener en cuenta que nuestros cupones descuento están ligados a condiciones, normalmente por compra mínima o por temporada del producto.