Cambios y devoluciones

En el siguiente enlace te contamos cómo solicitar una devolución:

Ver vídeo explicativo

 

Las devoluciones son GRATIS

Ante todo, debes saber que las devoluciones en la web oficial de Gioseppo son GRATIS en la península.

 

¿Cuál es el procedimiento para un cambio de talla?

Nuestro proceso automatizado de gestión de pedidos impide realizar un cambio de talla sin realizar una devolución y una nueva compra. Por tanto, los pasos a seguir son:

• Solicitar la devolución del producto de forma totalmente gratuita.
• Realizar una nueva compra en la talla que desees.

 

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución.

 

Cambios de talla

Realiza una nueva compra con la talla correcta. No cambiamos una talla por otra directamente.

 

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

• Accede a tu panel de usuario y accede al apartado DEVOLUCIONES.
• Selecciona el pedido y el modelo que quieres devolver, así como el motivo de devolución (esto nos ayudará a mejorar).
• Completa la dirección de recogida del pedido.
• Seleciona el día que quieres que vaya un mensajero a recogerlo.

Si 24-48 horas después del plazo de recogida establecido el mensajero no ha acudido a la dirección indicada, escríbenos a través de este formulario para darte una solución inmediata o contacta con nosotros a través de help@gioseppo.com.

 

Devolución en tiendas Gioseppo

También puedes realizar la devolución de tu par en una de nuestras tiendas oficiales Gioseppo. Actualmente nos encontramos en Madrid, Sevilla, Elche, Benidorm, Castellón y Murcia. Obtén más información haciendo clic aquí: Tiendas oficiales Gioseppo.

 

Reembolso del dinero

Te abonamos el importe del producto que devuelvas en el mismo método de pago que hayas utilizado inicialmente, en un plazo de 5-15 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Te informaremos de todo por email. Y ten en cuenta que los gastos de envío u otras comisiones no se reembolsarán, únicamente el importe del producto adquirido.

 

Devoluciones fuera de la península

Si eres de Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, las devoluciones corren por tu cuenta.

Canarias, Ceuta y Melilla: Para efectuar devoluciones, el envío hasta nuestras oficinas y los gastos aduaneros corren por tu cuenta.

Deberás de enviar el paquete por la agencia de tu preferencia a la siguiente dirección:

Dirección de recepción
C/ Marqués de Laplace 1
03203 Elche Parque Empresarial (Elche, Alicante)

 

Condiciones de devolución

• Empaqueta tu devolución de manera que el producto y el envase original (caja de par) estén protegidos.
• Por favor, no envíes la devolución sólo con la caja del par. Ésta debe ir protegida con otro material (envase de cartón o bolsa de empaquetado).
• Nuestro transportista llevará una etiqueta con todos los datos. No hace falta que imprimas o escribas en el paquete.

 

El producto me ha llegado en mal estado

Si el producto te llega en mal estado, por favor contáctanos a través del correo help@gioseppo.com con:

• Nº de pedido.
• Foto del desperfecto (por favor, incluye imágenes del frontal, lateral, la suela y detalles del desperfecto).

 

Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ofrecerte soluciones.