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Envio, trocas e devoluções

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega são normalmente de 24 a 72 horas úteis a partir do momento da compra.

Durante períodos promocionais, como saldos, Natal ou Black Friday, os prazos de entrega podem ser afetados devido ao elevado volume de encomendas.

 

Outros destinos
Os prazos de entrega são de aproximadamente 48 a 72 horas úteis a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém.

 

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são gratuitos para encomendas superiores a 59€.
Para encomendas inferiores a 59€, os portes de envio são de 3,95€.

ZONA PRAZO DE ENTREGA CUSTO DE ENVIO AO CLIENTE CONDIÇÕES DE ENVIO
Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal 2-5 Dias Úteis 3,95 € Envio grátis a partir de 59,95 €
Canárias, Ceuta e Melilla 2-5 Dias Úteis 30,00 € Não há envio gratuito
França, Bélgica, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Mónaco 3-5 Dias Úteis 5,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Alemanha 3-5 Dias Úteis 5,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Polónia, Áustria, Dinamarca, Irlanda, Rep. Checa, Suécia 3-5 Dias Úteis 5,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Hungria, Bulgária, Estónia, Finlândia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Grécia 3-5 Dias Úteis 5,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Europa 4: Andorra, Chipre, Malta, Croácia 3-5 Dias Úteis 5,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Suíça 4-7 Dias Úteis 9,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Reino Unido 4-7 Dias Úteis 9,95 € Envio grátis a partir de 79,95 €
Estados Unidos 5-10 Dias Úteis 14,95 € Envio grátis a partir de 99,95 €
México 5-10 Dias Úteis 9,95 € Envio grátis a partir de 99,95 €
Resto do mundo 5-10 Dias Úteis 14,95 € Envio grátis a partir de 99,95 €

NÚMERO DE RASTREAMENTO

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, a transportadora irá notificá-lo de que ela foi enviada e você receberá um link para rastreá-la. Recomendamos esperar até às 22h para verificar, pois as transportadoras precisam de tempo para registrar a remessa no seu sistema.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

As devoluções podem ser facilmente geridas através do nosso site. Basta seguir estes passos:

 

1. Inicie sessão na sua conta.

2. Aceda à secção «Encomendas».

3. Selecione a encomenda e o artigo que deseja devolver.

4. Indique o motivo da devolução.

5. Enviaremos a etiqueta dentro de 24 a 48 horas úteis, e poderá levar a sua encomenda a qualquer agência dos Correos. Não é necessário imprimir a etiqueta — basta mostrá-la no seu telemóvel.

6. Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém, iremos verificá-la e processar o seu reembolso. O tempo necessário para que o reembolso seja concluído dependerá do método de pagamento utilizado e pode variar entre 10 e 20 dias. Os custos de envio ou outras taxas não são reembolsáveis.

As devoluções têm um custo de 3,95€.

Nota: também pode levar a sua encomenda a qualquer uma das nossas lojas. Neste caso, não é necessário solicitar a devolução através da sua conta, a nossa equipa da loja tratará disso por si.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Tem 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem protetora. Isso significa que a caixa do sapato deve ser colocada dentro da caixa de envio para garantir a proteção adequada durante o transporte.


O produto deve incluir todas as suas etiquetas, embalagens e acessórios.

Dúvidas dentro do prazo de devolução: Se contactou a nossa equipa de Atendimento ao Cliente sobre a sua devolução dentro do prazo de 30 dias e não conseguimos ajudá-lo a tempo, processaremos a sua solicitação excepcionalmente.

Os custos da devolução são de 3,95€.

 

COMO PREPARAR UMA DEVOLUÇÃO?

Coloque os sapatos dentro da caixa de sapatos e, em seguida, dentro da caixa de envio. Certifique-se de que está devidamente selada. Se já não tiver a caixa de envio original, pode usar outra.

Envie os produtos nas mesmas condições em que os recebeu.

Não escreva nem cole etiquetas diretamente na caixa de sapatos.

 

TROCAS

Para obter um tamanho diferente, é necessário devolver o artigo que não deseja e fazer uma nova encomenda com o tamanho correto. Isto garante um processo rápido e simples.

 

O QUE DEVO FAZER SE TIVER COMPRADO ATRAVÉS DE OUTRA PLATAFORMA OU REVENDEDOR?

Se tiver feito a sua compra através de um revendedor externo ou outro site, deverá tratar de quaisquer questões diretamente com eles, uma vez que a Gioseppo não tem acesso às informações dos pedidos deles. Isso garante que o seu caso seja tratado de acordo com as políticas específicas deles.

 

ARTIGO INCORRETO OU COM DEFEITO

Se receber um artigo incorreto ou com defeito, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através deste formulário e tenha o número da sua encomenda à mão.

No caso de artigos com defeito, inclua fotos que mostrem o produto de todos os ângulos (vista frontal, lateral e sola, e um close-up do defeito). Forneça uma descrição clara e detalhada do problema.

A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu caso e fornecerá uma solução o mais rápido possível.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

As empresas de entregas nunca solicitarão os seus dados bancários, nem pedirão qualquer pagamento para entregar a sua encomenda.

As empresas de entregas não fazem entregas em caixas postais.

Cumprimos os prazos de entrega para praticamente todas as encomendas, mas podem ocorrer atrasos durante períodos promocionais ou em certas localizações remotas que não têm rotas de entrega diárias.

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