Expédition, échanges et retours
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Pendant les périodes promotionnelles telles que les soldes, Noël ou le Black Friday, les délais de livraison peuvent être affectés en raison des volumes de commandes élevés.
Autres destinations
Les délais de livraison sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt.
FRAIS DE PORT
La livraison est gratuite en France continentalepour les commandes supérieures à 79€. Pour les commandes inférieures à 79€, les frais de livraison sont de 5,95€.
Autres destinations
Consultez les frais et conditions d'expédition pour les autres destinations.
| ZONE | DÉLAI DE LIVRAISON | COÛT D’EXPÉDITION CLIENT | CONDITIONS D’EXPÉDITION |
|---|---|---|---|
| Espagne continentale, Îles Baléares et Portugal | 2-5 jours ouvrables | 3,95 € | Livraison gratuite à partir de 59,95 € |
| Canaries, Ceuta et Melilla | 2-5 jours ouvrables | 30,00 € | Pas de livraison gratuite |
| Europe 1 : France, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco | 3-5 jours ouvrables | 5,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Allemagne | 3-5 jours ouvrables | 5,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Europe 2 : Pologne, Autriche, Danemark, Irlande, République Tchèque, Suède | 3-5 jours ouvrables | 5,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Europe 3 : Hongrie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce | 3-5 jours ouvrables | 5,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Europe 4 : Andorre, Chypre, Malte, Croatie | 3-5 jours ouvrables | 5,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Suisse | 4-7 jours ouvrables | 9,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| Royaume-Uni | 4-7 jours ouvrables | 9,95 € | Livraison gratuite à partir de 79,95 € |
| États-Unis | 5-10 jours ouvrables | 14,95 € | Livraison gratuite à partir de 99,95 € |
| Mexique | 5-10 jours ouvrables | 9,95 € | Livraison gratuite à partir de 99,95 € |
| Reste du monde | 5-10 jours ouvrables | 14,95 € | Livraison gratuite à partir de 99,95 € |
Si la livraison ne peut avoir lieu faute de personne à l'adresse indiquée, le transporteur vous contactera pour convenir d'une autre livraison. Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons à un remboursement, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
NUMÉRO DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous informera de son expédition et vous recevrez un lien pour suivre son acheminement. Nous vous recommandons d'attendre 22h pour la vérifier, car les transporteurs ont besoin de temps pour enregistrer l'expédition dans leur système.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Les retours sont faciles à gérer sur notre site web. Suivez simplement ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Commandes ».
3. Sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif du retour.
5. Nous vous enverrons l'étiquette sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous pourrez déposer votre colis dans n'importe quel bureau de poste Fedex. Inutile d'imprimer l'étiquette: il vous suffit de la présenter sur votre téléphone portable.
6. Une fois la commande reçue à notre entrepôt, nous la vérifierons et traiterons votre remboursement. Le délai de traitement dépendra du mode de paiement utilisé et peut varier de 10 à 20 jours. Les frais de livraison et autres frais ne sont pas remboursables.
Tu préfères effectuer ton retour en magasin?
Tu peux également apporter ton colis dans l'un de nos magasins Gioseppo. Il te suffit de demander le retour depuis ton profil et de te rendre dans le magasin le plus proche pour le remettre.
N'oublie pas d'emporter ton numéro de commande, car tu en auras besoin pour remplir le formulaire et obtenir ton reçu.
Trouve ton magasin Gioseppo le plus proche ici.
CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être en parfait état, non utilisé et emballé dans un emballage protecteur . La boîte à chaussures doit donc être placée à l'intérieur du carton d'expédition pour assurer une protection optimale pendant le transport.
Le produit doit inclure toutes ses étiquettes, emballages et accessoires.
Questions concernant le délai de retour : Si vous avez contacté notre service client concernant votre retour dans le délai de 30 jours et que nous n'avons pas pu vous aider à temps, nous traiterons exceptionnellement votre demande.
COMMENT PRÉPARER UN RETOUR ?
Placez les chaussures dans leur boîte, puis dans le carton d'expédition. Assurez-vous qu'il est bien fermé. Si vous n'avez plus le carton d'expédition d'origine, vous pouvez en utiliser un autre.
Envoyez les produits dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
N'écrivez pas et n'apposez pas d'étiquettes directement sur la boîte à chaussures.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI ACHETÉ VIA UNE AUTRE PLATEFORME OU UN AUTRE DÉTAILLANT ?
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur externe ou d'un autre site web, vous devez régler tout problème directement avec eux, car Gioseppo n'a pas accès aux informations de leur commande. Cela garantit que votre dossier sera traité conformément à leurs politiques spécifiques.
ÉCHANGES
Pour obtenir une taille différente, vous devez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Cela garantit une procédure simple et rapide.
Vous pouvez demander un changement ici.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI ACHETÉ VIA UNE AUTRE PLATEFORME OU UN AUTRE DÉTAILLANT ?
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur externe ou d'un autre site web, vous devez régler tout problème directement avec eux, car Gioseppo n'a pas accès aux informations de leur commande. Cela garantit que votre dossier sera traité conformément à leurs politiques spécifiques.
ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client en utilisant ce formulaire et ayez votre numéro de commande à portée de main.
Pour les articles défectueux, veuillez inclure des photos montrant le produit sous tous les angles (vues de face, de côté et de la semelle et un gros plan du défaut. Fournissez une description claire et détaillée du problème.
Notre équipe du service client examinera votre cas et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.
AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES
Les sociétés de messagerie ne vous demanderont jamais vos coordonnées bancaires, ni aucun paiement pour livrer votre commande.
Les entreprises de messagerie ne livrent pas aux boîtes postales.
Nous respectons les délais de livraison pour pratiquement toutes les commandes, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles ou dans certains endroits éloignés qui ne disposent pas d'itinéraires de livraison quotidiens.
