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Envíos, cambios y devoluciones

TIEMPO DE ENTREGA

Península española y Baleares

Los plazos de entrega rondan entre los 2 y 5 días laborables desde la realización de la compra. En periodos promocionales como rebajas, Navidad o Black Friday los tiempos de entrega pueden verse alterados por la alta demanda de pedidos.

 

Otros destinos
Los plazos de entrega son de aproximadamente 48 a 72 horas laborables desde el momento en que su pedido sale de nuestro almacén.

 

Canarias, Ceuta y Melilla

Los plazos de entrega rondan entre los 2 y 5 días laborables desde que el pedido es expedido de nuestros almacenes.

Para estos destinos, necesitamos tu número DNI (letra incluida) para tener la posibilidad de enviar tu pedido el mismo día que lo realizas.

Por favor, selecciona la opción "Doc. Canarias/Ceuta/Melilla" en el formulario de contacto e indica tu DNI junto con el número de pedido.

 

GASTOS DE ENVÍO

Península española y Baleares

El envío es gratuito en la península española y Baleares en pedidos a partir de 59€. En pedidos con un importe inferior a 59€, el coste de envío es de 3,95€.

 

Canarias, Ceuta y Melilla

El envío a Canarias, Ceuta y Melilla tiene un coste de 30€, independientemente del importe del pedido.

Otros destinos

ZONA TIEMPO DE ENTREGA COSTE ENVIO CLIENTE CONDICIONES DE ENVÍO
España Peninsular, Islas Baleares Y Portugal 2-5 Días Hábiles 3,95 € Envío gratis a partir de 59,95€
Canarias, Ceuta y Melilla 2-5 Días Hábiles 30,00 € No hay envío gratuito
Europa 1: Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos, Mónaco 3-5 Días Hábiles 5,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Alemania 3-5 Días Hábiles 5,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Europa 2: Polonia, Austria, Dinamarca,Irlanda, Rep Checa, Suecia 3-5 Días Hábiles 5,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Europa 3: Hungria, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia 3-5 Días Hábiles 5,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Europa 4: Andorra, Chipre, Malta, Croacia 3-5 Días Hábiles 5,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Suiza 4-7 Días Hábiles 9,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Reino Unido 4-7 Días Hábiles 9,95 € Envío gratis a partir de 79,95€
Estados Unidos 5-10 Días Hábiles 14,95 € Envío gratis a partir de 99,95€
Mexico 5-10 Días Hábiles 9,95 € Envío gratis a partir de 99,95€
Resto 5-10 Días Hábiles 14,95 € Envío gratis a partir de 99,95€

Si en el momento de la entrega hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, la agencia de transportes contactará contigo para buscar una solución alternativa de entrega. Si el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, será devuelto a nuestro almacén y, una vez recibido, realizaremos el reembolso del mismo. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

 

NÚMERO DE SEGUIMIENTO

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transportes te informará de que ha sido enviado y recibirás un enlace para hacer seguimiento. Te recomendamos esperar hasta las 22:00h para revisarlo, ya que las agencias de transportes necesitan tiempo para registrar el envío en su sistema.

Aquí tienes los enlaces directos para que también puedas indicar el número de seguimiento y consultar el estado:

NACEX

SENDING

 

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes gestionar tu devolución de forma sencilla desde nuestra web. Tan solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Accede a tu perfil.
  2. Dirígete al apartado “Pedidos”.
  3. Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
  4. Indica el motivo de la devolución.
  5. Selecciona “entrega en oficina de Correos”.
  6. Te enviaremos la etiqueta en 24/48 horas laborables y podrás llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos. No es necesario que imprimas la etiqueta, puedes mostrarla desde tu móvil.
  7. Una vez hayamos recibido el pedido en nuestro almacén, procederemos a su validación y a su reembolso. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá del método de pago utilizado y puede oscilar entre 10 y 20 días. Los gastos de envío u otras comisiones no son reembolsables.

Las devoluciones son GRATUITAS en España peninsular e Islas Baleares.

 

Recuerda: también puedes llevar tu paquete a cualquiera de nuestras tiendas propias. En este caso, no es necesario que solicites la devolución a través de tu perfil, el equipo de tienda se encargará de gestionarla. Encuentra tu tienda Gioseppo más cercana aquí.

https://gioseppo.com/es-es/nuestras-tiendas

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los gastos de devolución desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente. En estos casos, debes elegir la empresa de transportes con la que realizarás el envío del paquete, llevarlo a la misma y enviarlo a la siguiente dirección:

Almacén G2 (Gioseppo)

C/ Marqués de Laplace, N1 (Elche Parque Industrial)

03203 Elche, Alicante

 

Condiciones

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y con un embalaje protector. Es decir, la caja de zapatos debe ir dentro de la caja de envío para asegurar su correcta protección durante el transporte.

El producto debe contener todas sus etiquetas, envoltorios y accesorios.

Consultas dentro del plazo: si te pusiste en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar una consulta relacionada con la devolución dentro del plazo de 30 días y no pudimos atenderla a tiempo, gestionaremos tu solicitud de forma excepcional.

 

¿Cómo preparar una devolución?

Mete los zapatos dentro de su caja y, a su vez, dentro de la caja de envío. Asegúrate de cerrarla bien. Si no dispones de la caja de envío original, puedes utilizar otra distinta.

Envía los productos en el mismo estado en que lo recibiste.

No escribas ni pegues etiquetas directamente en la caja de los zapatos.

 

¿Qué debo hacer si compré a través de otra plataforma o comercio?

Si realizaste tu compra en un comercio externo o plataforma distinta, debes gestionar cualquier solicitud o incidencia a través de los mismos, ya que desde Gioseppo no tenemos acceso a la información relativa a la compra para ayudarte de forma adecuada y gestionar tu caso conforme a sus políticas.

 

Artículo incorrecto o defectuoso

Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante este formulario y tenga a mano su número de pedido.

En el caso de artículos defectuosos, incluya fotos que muestren el producto desde todos los ángulos (vista frontal, lateral y de la suela, y un primer plano del defecto). Proporcione una descripción clara y detallada del problema.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le ofrecerá una solución lo antes posible.

 

Otra información importante

Las empresas de mensajería nunca le pedirán sus datos bancarios ni le solicitarán ningún pago para entregarle su pedido.

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